ID: 477278
Fråga nr 19
Följdfråga på fråga 4, ID 476077 För att säkerställa att samtliga anbudsgivare kalkylerar på samma premisser önskar vi ett ytterligare förtydligande kring supportupplägget. Avser ni att: A) Support levereras som ren tillverkarsupport, där beställaren själv: registrerar ärenden direkt hos Cisco TAC hanterar dialog och felsökning med tillverkaren eller B) Support levereras via leverantören, där beställaren: kontaktar leverantören som första linje och leverantören ansvarar för ärendehantering? Vilken av A eller B är det ni efterfrågar?
Svar 2026-06-17
Svar: Som vi svarade i fråga 4 med ID 476077 så efterfrågar vi pris för tillverkarens nivå standard support men om det finns tvingande krav från tillverkaren att leverantören hanterar något i supportledet så skall det också ingå i det offererade priset, och nu med förtydligandet som tillverkarens direktsupport där beställaren själv registrerar ärenden direkt hos Cisco TAC, hanterar dialog och felsökning med tillverkaren.
Svar 2026-06-17: Nytt svar och förtydligande kopplat till fråga 4 med ID 476077 samt svar 2026-06-16 i denna fråga 19 med ID: 477278 :
Vi efterfrågar pris för tillverkarens nivå partner standard support(PSTD) där support levereras via leverantören, där beställaren kontaktar leverantören som första linje och leverantören ansvarar för ärendehanteringen.